Política de Devoluciones
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En Perfumeeaboutiqu, nos comprometemos a crear muebles personalizados de la más alta calidad. Esta política explica nuestras condiciones de devolución y garantía para servicios de fabricación, restauración y reparación de muebles.
Naturaleza de Nuestros Productos
Dado que todos nuestros muebles son fabricados personalizadamente según las especificaciones y medidas proporcionadas por cada cliente, nuestras políticas de devolución son diferentes a las de productos estándar de fabricación masiva.
Política General de Devoluciones
Los muebles personalizados fabricados específicamente según tus especificaciones no son elegibles para devolución una vez completados, excepto en las siguientes circunstancias:
- Defectos de fabricación evidentes
- Diferencias significativas respecto al diseño acordado
- Daños ocurridos durante el transporte o instalación por nuestra parte
- Incumplimiento de las especificaciones técnicas acordadas
Inspección en La Entrega
Es fundamental que inspecciones cuidadosamente el mueble en el momento de la entrega. Debes:
- Verificar que las dimensiones coincidan con las especificadas
- Revisar el acabado y la calidad de los materiales
- Comprobar que no haya daños visibles
- Confirmar que coincide con el diseño aprobado
- Firmar el acta de recepción solo si todo está conforme
Cualquier problema debe reportarse inmediatamente antes de firmar la conformidad de entrega.
Reclamaciones por Defectos
Plazo para Reclamar
Debes notificarnos sobre cualquier defecto o problema:
- Defectos visibles: dentro de las 48 horas posteriores a la entrega
- Defectos ocultos o estructurales: dentro de los 30 días posteriores a la entrega
- Problemas cubiertos por garantía: durante el período de garantía vigente
Proceso de Reclamación
Para presentar una reclamación, debes:
- Contactarnos por correo electrónico o teléfono
- Proporcionar fotografías claras del problema
- Incluir el número de orden y fecha de entrega
- Describir detalladamente el defecto o problema
Evaluaremos la reclamación dentro de 5 días hábiles y te informaremos sobre la solución propuesta.
Soluciones Disponibles
Según la naturaleza del problema, ofrecemos las siguientes soluciones:
Reparación
Si el defecto es reparable, enviaremos a nuestro equipo de carpintería para corregirlo sin costo adicional, siempre que esté cubierto por la garantía.
Reemplazo
En casos donde la reparación no sea viable o el defecto sea significativo, fabricaremos un mueble de reemplazo sin costo adicional.
Reembolso
Proporcionaremos reembolso completo solo cuando:
- El mueble no cumple con las especificaciones acordadas por nuestra responsabilidad
- Existen defectos graves que hacen el mueble inutilizable
- No podemos ofrecer reparación o reemplazo satisfactorio
Servicios de Restauración
Para servicios de restauración de muebles antiguos:
- Proporcionamos fotografías antes y después del proceso
- Garantía de 6 meses en trabajos de restauración
- Si no estás satisfecho con el resultado, realizaremos ajustes sin costo adicional dentro de los primeros 15 días
- Reembolso parcial si el resultado no cumple con el estándar acordado
Servicios de Reparación y Ensamblaje
Para servicios de reparación y ensamblaje:
- Garantía de 3 meses en todas las reparaciones
- Revisión gratuita si el problema persiste
- Reembolso completo si no logramos solucionar el problema original
Exclusiones de Devolución
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Cambio de opinión después de la entrega
- Medidas incorrectas proporcionadas por el cliente
- Variaciones naturales en el color y veta de la madera
- Daños causados por uso inadecuado o accidentes
- Modificaciones realizadas por terceros no autorizados
- Desgaste normal por el uso del mueble
- Exposición a condiciones ambientales extremas
Garantía de Calidad
Todos nuestros muebles fabricados incluyen:
- Garantía estructural: 2 años contra defectos en uniones y estructura
- Garantía de acabados: 1 año contra desprendimiento o deterioro prematuro
- Garantía de herrajes: 1 año en bisagras, correderas y accesorios
La garantía cubre únicamente defectos de fabricación, no el desgaste natural del uso.
Proceso de Devolución
Si tu solicitud de devolución es aprobada:
- Coordinamos la recolección del mueble sin costo
- Inspeccionamos el mueble en nuestro taller
- Procesamos el reembolso dentro de 15 días hábiles
- El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago original
Satisfacción del Cliente
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Antes de la entrega final:
- Programamos una revisión previa en nuestro taller si lo deseas
- Realizamos ajustes menores sin costo antes de la entrega
- Proporcionamos instrucciones de cuidado y mantenimiento
- Ofrecemos seguimiento posterior a la entrega
Contacto para Devoluciones
Para iniciar un proceso de devolución o reclamación:
- Email: office@perfumeeaboutiqu.world
- Teléfono: +573223753254
- Dirección: Cra, 16 #68-79, Bogotá, Colombia
- Horario: Lunes a Viernes 8:00 - 18:00, Sábados 9:00 - 14:00
Modificaciones a Esta Política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política de devoluciones. Los cambios serán efectivos desde su publicación en perfumeeaboutiqu.ddd.